本文来自微信公众号：我在Sam送外卖欧洲杯体育，作家：我在山姆送外卖，题图来自：视觉中国

昨天对于某团石家庄外卖小哥的事件驳斥，被限流、被删文。自后一又友转发官方公告，说最终遵循是两位站点追究东谈主无人命危急。这算是比较好的遵循，外卖小哥错误也会轻一些。为未能在第一时代核实真相的冲动，谈歉。但是外卖行业的罚金轨制是信得过存在的，如故但愿包括外卖小哥、快递小哥在内的众包服务者的待遇能获取妥善的普及，生计环境能有所改善，这种轨制能获取根人性的改换。

货损&漏货的原因

前几天我一直在讲山姆的客诉&罚金及资本支拨等方面的内容，负面情感略高，赶巧是到了这一部分良友。今天要写的是货损&缺货赔付方面的部分。

这一项原来不错和罚金类目一同敷陈，但由于赔付的情况过于开阔，是以单独列出。山姆外卖分量大、数目多是它分裂于无为外卖的权臣特征。岂论新骑手如故几年的老骑手，货损确切无可幸免。只然而跟着告诫的蕴蓄尽量裁减货损概率。

如前所述，天然外卖员每天开工时要向保障公司交3元保障费（平台收6元），但是货损并不在保障理赔限度内。一朝商品出仓库，唯有不是商品性量问题，所发生的任何问题，与站点或第三方公司均无关，一谈由骑手自行承担。

因此，骑手在接单后、取单前查对主顾商品的数目、稽查易碎品是否完好意思是极其紧要的一个智商。

有些刚入行的骑手，在只送两三个单的时候，会稽查得格外仔细。他们致使会把一板鸡蛋一颗颗地仔细检讨一遍。

但是对于动辄配送五六单的老骑手而言，订单出仓可能如故豪侈了一部分时代，再核验商品数目、质地，淌若遭受二三十件货的订单，再逐一仔细查对，就十分浪费时代了。订单越多，数目越大，装车越穷苦，核验也越贫瘠，也最容易出问题，但是每单配送时代固定50分钟，剩余配送时代只会越来越少。

是以，许多骑手把能检朴的智商就皆取消了。在出仓库前，是有两谈圭臬把关订单数目的：拣货员一关，打包员一关。许多东谈主皆把信任无条目地给了他们，基本上不查对订单信息。

时代弥散时，取货本该是从冷静容、洋洋洒洒的，但是大批情况下时代皆很病笃，就越是仓卒匆中忙，出舛错的概率也就随之增多。不仅容易出现货损无法核验、缺货无法核实的情况，还会增多漏拿货的可能性。

非论是新东谈主如故老骑手，皆会出现漏拿货的情况。淌若商品出仓库，还在商品架上还算好的。即便骑手如故在配送路上了，淌若其他骑手发现了商品架上的货，连累副站长会主动打电话给骑手，让骑手追思取概况其他同路骑手襄助顺带一下。

不然，骑手在送货时发现了，就只可折复返站点再取一次。唯有骑手和主顾相似一下，误点儿送以前，大部分主顾皆会判辨，唯有他们不投诉，骑手仅仅浪费了配送时代良友。

但是，淌若货架上找不到缺货商品，可能是出仓前少了，那就穷苦了。内仓打包和配送分属不同的外包公司，骑手把后背无条目给了他们，一朝遭受缺货问题无法举证，只可自认同怜。

以上问题我皆是中过奖的，何况不啻一次。

刚启动跑外卖时，我曾两次漏送椰子水。在莱蒙片区，我把牛奶和椰子水弄混了，两个订单交叉送错了场地，等我去更换时，主顾坚称我方收到过，是以我只可我方掏钱买单给主顾送以前。两个月后，在东方明珠园，投递主顾前发现少了椰子水。我很笃定是少了货品，马上让黄毛襄助稽查，黄毛说货架上莫得过剩的货，内仓查对数目已无误，我只可我方买单。明明有监控的，他们却不给我使用。

连气儿两次折损在椰子水上，我一气之下攻击性买了一箱，发现滋味是苦的，全家东谈主皆喝不惯，算是为两次作假买了三次单吧！

内仓出错的几率很小，但并非莫得。一次送沙吓，我莫得查对商品数目，到主顾楼下才发现少了一箱洗衣液——十几斤的一大箱，是以我很确定是少了货。此时的副站长帅哥很负连累地襄助合作，内仓发现确乎是少了货，很快补给了我。

以上是漏货的主要问题，内容配送中，货损才是最常见的。山姆商品天然不像好意思团餐饮外卖那样容易洒了漏了，但是商品多而重的特征也会导致问题经常。主要原因浮松如下：

商品太多，摒弃不对理，导致鸡蛋、蛋糕、西瓜等被压坏； 骑手电动车与行东谈主、电动车发生剐蹭致使跌倒等，导致易碎品被甩出货箱，变成商品损坏； 极点恶劣天气下雨天导致商品外包装被打湿，主顾拒收 商品送错，淌若商品如故被拆封或投递不足时变成的冷藏品、冷冻品保鲜度下落，质地受影响，被主顾拒收。

赔付给主顾实在定单

在我的外卖生涯中，不悉数统计赔付如下：

2025年1月5日，送水榭春天一单28.9公斤的货色，食用油很是轻微漏油，主顾拒收，赔付主顾95元，食用油取回私用 2025年1月12日，送水榭春天缺一件牛奶，未能找回，赔付主顾81元 2025年1月23日，送万众城一单车厘子，送错楼层。主顾隔天关系我，反映未收到货，投递主顾时，主顾拒收，赔付268元，车厘子取回自食（我一直跟芳姐说是我方“成心买的”） 2025年1月、2月14日两件椰子水短少，缱绻赔付主顾119.8元 后期兼职手艺，在博誉府商品送错单位，牛肉丸被送错楼层业主不知情的情况下开封食用一小包，我拒却了她购买的建议，我方赔付给主顾79元，剩下的三小包我方带回家 后期兼职手艺，西瓜摒弃储物箱底下被压坏，我带回家自食 因为整板鸡蛋被打烂概况散个鸡蛋阻难赔付主顾的情况有10余次。还因为饼干包装阻难等原因赔付主顾数次。有一次送大信花坛，刚出站点不久，伏击泊车，鸡蛋葱储物箱掉出，阻难一泰半，我平直摒弃在了路边，给了清洁工，整板鸡蛋赔付给主顾。

仅在可统计的限度内，这半年我的赔付金额就已达八九百元。所幸，跟着告诫蕴蓄、对商品特质的熟习以及吩咐突发情况才调的普及，后期赔付金额冉冉下落。关联词像鸡蛋、西瓜等易碎品仍然往往时“中奖”，弘远的学习资本和试错代价，是每个新骑手皆履历的关隘。

比较之下，我还算运道。部分商品在赔付后，我不错带回家食用，些许裁减了亏蚀经过。而大部分的骑手孤身在深圳打拼，一板鸡蛋吃不完，整箱牛奶也喝不完，只可硬吞苦果。我见过一个骑手大热天的蹲在地上一边啃着西瓜一边咒骂山姆坑东谈主卖这些易坏商品，“一早上白干了”。

大部分商品没那么珍摄，还在承受限度内。曾经有骑手把主顾奶粉压扁了（未漏气），赔付给主顾400多元，费大劲才折价卖给了别东谈主。我未核实的一件传闻是某个站点的骑手把主顾1800多元的红酒冲破了，他赔付不起，平直跑路了。

引入歧途，一些有家口在身边的骑手会在力所能及的限度内襄助把可家用的阻难商品从他们手里买下来，尽量缩小他们的亏蚀——尽管这些商品的价钱跳跃了普通消费的才调。我曾经经买过骑手阻难的鸡蛋、牛奶、大米等。

陪同货损同期发生的是可能的客诉。一般情况下，易碎品投递主顾前，我皆会主动稽查是否完好意思，然后奉告主顾：“有问题请实时关系我，无用打电话给客服”。为了舒服不必要的纠纷，站点要求骑手将易碎品交给主顾前用水印相机拍照。但如故配送时代的原因，大部分骑手皆不祥了这一步。

货损变成的客诉是不错与主顾相似明废弃的。我后期兼职手艺的副站和连累队长足履实地，不厌其烦地为了裁减骑手的亏蚀，反复与主顾相似。天然最终仍需要骑手赔付货损，但是至少幸免了客诉。

采用在山姆送外卖十分正确的，一大原因便是我遭受的主顾绝大大批皆是和善的，善解东谈主张。前述里提到的两次不惬心，被读者驳斥“这老哥遭受不好的主顾基本是女性”。但本来山姆主顾亦然女性居多。我遭受的许多主顾皆给了我判辨，许多东谈主主动打电话奉告我货色阻难了，我平直转账给他们（我致使为他们专门加了山姆主顾的标签），致使有的主顾拒却了我赔付的要求。

有限的顾虑里：

给龙光玖悦台主顾送的两箱纸尿裤，因为体积过大，商品又多，我挂在车座双方。在路上和其他车辆发生刮碰，跌倒在地上，纸尿裤外包装皆给刮烂了。在我主动施展情况后，主顾阐发内部没问题后，拒却了赔付；

不才雨天送龙简洁苑时，两箱牛奶外包装皆被雨水打湿，主顾仍然婉拒了我主动赔付的央求；

还有一次在送莱蒙水榭春天时，由于车辆跌倒，我受伤严重，几板鸡蛋皆出现了不同经过的阻难。几个主顾皆抒发了对我的宥恕，一家只收了阻难的鸡蛋钱，另一家看鸡蛋阻难较少，悉数拒却了我的补偿——天然我反复暗意不错赔；

还迥殊位主顾在不知情情况下，奉告我缺货，在我如故决定赔付致使如故赔付后，主动奉告我货找到了（可惜其时使用的手机损坏，聊天纪录找不到了）。

以上大部分亦然女主顾。货损补偿是理所天然的，但是大大批主顾皆暗意了判辨，在补偿外，莫得再进行额外的投诉。在外卖员身心俱疲的时候，他们是暗淡中的晨曦，是寒夜里的烛炬，一次次的体谅给了我无尽的温顺。

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